Todo Incluido. Sin Cargos Ocultos

Preguntas Frecuentes

¿QUÉ ES LO QUE ESTÁ INCLUIDO EN MI TARIFA?

Para dar a nuestros clientes la posibilidad de personalizar su renta de autos, en Veico ofrecemos tres tarifas (Light, Smart y Classic). La diferencia entre ellas radica en el tiempo de compra anticipada requerida y en su nivel de flexibilidad para cambios y reembolsos. Fuera de ello, no existen otras diferencias en los beneficios que usted obtiene. Todas incluyen:

  • Kilómetros Ilimitados
  • Impuestos
  • Protección Estándar:
    • Seguro de daños a terceros hasta por MXN$250,000.00
    • Protección contra robo (Aplica pago de deducible de 10%)
    • Protección contra daños (Aplica pago de deducible de 10%)
    • Gastos médicos a ocupantes del vehículo rentado
  • Asistencia Vial (por falla mecánica)

Veico garantiza que el precio que ve publicado en nuestro sitio web, es el que pagará, sin cargos ocultos ni sorpresas desagradables.

Para conocer más detalles y las condiciones aplicables lea sobre nuestra Familia de Tarifas y nuestros Términos y Condiciones.

¿QUÉ ES LO QUE NO ESTÁ INCLUIDO EN MI TARIFA?

Básicamente su tarifa incluye todo lo que necesitas para poder manejar el auto, por lo que no condicionaremos la entrega del auto a que adquieras ningún producto o protección adicional. Sin embargo contamos con una serie de servicios y protecciones adicionales las cuales son totalmente opcionales y que están pensadas para que tu viaje sea más cómodo. Ver Protecciones Opcionales

Para conocer más detalles y las condiciones aplicables vea nuestros Términos y Condiciones.

¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE LAS TARIFAS “CLASSIC” “SMART” Y “LIGHT”?

Cualquiera de estas tres tarifas le ofrecen los mismos beneficios (Kilómetros Ilimitados, Impuestos y nuestra Protección Estándar).

La diferencia entre ellas, radica solo en el tiempo de precompra necesario, los diferentes niveles de flexibilidad que cada una le ofrece para realizar cambios u obtener un rembolso y el porcentaje de descuento que usted obtiene.

Usted obtiene un descuento mayor en las tarifas que ofrecen una menor flexibilidad y requieren un mayor tiempo de anticipación para reservar y pagar. Obtenga más información sobre nuestras Familia de Tarifas.

¿CUÁL ES LA EDAD MÍNIMA PARA RENTAR UN AUTO?

En Veico Car Rental la edad mínima para rentar un auto es 25 años.
Ver Términos y Condiciones.

¿CÚALES SON LOS REQUISITOS PARA RENTAR UN AUTO?

Ver Requisitos para Rentar un Auto

¿QUÉ CANTIDAD RETENDRÁN EN MI TARJETA DE CRÉDITO COMO DEPÓSITO EN GARANTÍA?

La cantidad a retener depende del auto arrendado y va desde MXN$8000 hasta MXN$15,000. Para más detalles consulte nuestra política de retenciones.

Ver Política de Retenciones

¿SE PUEDE RENTAR UN AUTO SIN TARJETA DE CRÉDITO?

En la mayoría de los casos se requiere una tarjeta de crédito. En el caso de clientes residentes en Estado Unidos o Canadá, podan utilizar una tarjeta de débito en lugar de la tarjeta de crédito, siempre y cuando su licencia de conducir y demás documentos sean también emitidos por Estados Unidos o Canadá. En el caso de clientes residentes en otros países, incluyendo México, la renta de autos utilizando una tarjeta de débito, solo es posible con autorización previa de Veico. Conozca los detalles de nuestro servicio de Renta de Autos sin Tarjeta de Crédito.

¿PUEDO RESERVAR UN MODELO DE AUTO ES ESPECÍFICO?

Ninguna arrendadora puede garantizar un modelo de auto en especifico. Sin embargo, si nos indica el modelo de su preferencia al momento de hacer su reservación, haremos todo lo posible por asignarle el modelo deseado.

¿QUÉ SUCEDE SI UN COCHE DE LA CATEGORÍA SOLICITADA NO ESTÁ DISPONIBLE EN EL MOMENTO DE RECOGIDA?

Gracias a que en Veico no nos sobrevendemos, cumplimos el 99% de las reservas con un vehículo de la categoría solicitada por el cliente. En el improbable caso de que un vehículo de la categoría solicitada no estuviera disponible, se le ofrecerá un vehículo de una categoría superior por el mismo precio. Si tampoco estuviera disponible un vehículo de categoría superior, se le ofrecerá un vehículo de categoría inferior y se emitirá un reembolso por la diferencia de precio. Esta política es totalmente opuesta a la de nuestros competidores, donde tendría que pagar por un ascenso de categoría, pero no obtendría un reembolso al recibir un auto de una categoría inferior.

¿CÓMO CANCELO UNA RESERVACIÓN?

Para cancelar una reservación comuníquese al nuestro número de asistencia telefónica (33) 4160 0888. Tenga en cuenta que algunas de nuestras tarifas más bajas NO SON REEMBOLSABLES.  Conozca las condiciones de cancelación de nuestras tarifas. Saber más sobre las condiciones generales de nuestras tarifas.

¿PUEDO RECOGER EL VEHÍCULO EN UNA OFICINA Y ENTREGARLO EN OTRA?

Si. En ese caso aplicará un cargo por drop-off foráneo para cubrir los costos de devolver la unidad a la sucursal de recolección.

Ver costos de Devolución Foránea (Drop-Off)

¿SE PUEDE RENTAR UN AUTO POR HORAS?

Usted deberá pagar la renta mínima por un día independientemente que el auto se regrese antes antes de 24 horas.

¿PUEDO EXTENDER MI RENTA DESPUÉS DE HABER RECOGIDO EL AUTO?

Le pedimos que en caso de desear extender su renta nos notifique lo antes posible. Nuestros representantes le informarán si el auto está disponible para una extensión. En el caso de que su renta pueda ser extendida, se cargará a su tarjeta de crédito el monto por el periodo de renta adicional. Si no pudieramos extender su renta y el auto no fuera devuelto según lo estipulado en el contrato, se aplicarán las penalizaciones correspondientes, así como el costo de la renta por el periodo adicional a los precios aplicables en ese momento.
Atención Telefónica +52 (33) 4160.0888

¿EXISTE TIEMPO DE TOLERANCIA AL DEVOLVER EL VEHÍCULO?

Para poder cumplir con los demás clientes que tienen reservado un auto, le solicitamos regresar el auto a más tardar a la hora estipulada en su contrato. El periodo máximo de tolerancia sin cargo adicional es de 30 minutos, después de este periodo se cobrará MXN$300 para sedanes o MXN$600 para SUVs y Mini-Vans por cada hora de retraso, considerados a partir de la hora de entrega original y hasta por un máximo de 3 horas. Después de este periodo se cobrará un día completo de renta.

Tenga en cuenta que además de los cargos señalados en el parrafo anterior, se puede aplicar una penalización en caso de que el cliente devuelva el auto a una hora/fecha posterior a la señalada en el contrato sin la previa autorización de la empresa.

¿PUEDO DEVOLVER EL VEHÍCULO ANTES DE LA FECHA ESTABLECIDA EN EL CONTRATO?

Debido a que en Veico no tomamos más reservaciones que el número de autos que tenemos disponibles, cuando usted renta un auto con nosotros, esa unidad se retira de nuestro inventario y no se le ofrece a ningún otro cliente por el período de la renta. Cuando un cliente nos devuelve un auto antes de la fecha establecida, generalmente no nos es posible rentar dicha unidad a otro cliente con tan poco tiempo de anticipación.

Es por ello que aunque usted puede devolver el auto antes de la establecida en el contrato, no podemos reembolsarle los días no utilizados. Sin embargo, si usted reservó una tarifa SMART o CLASSIC, le ofrecemos un crédito con vigencia de un año, por el equivalente a los días no utilizados. No se emitirá un crédito por períodos menores a 24 horas.

¿QUÉ HACER EN CASO DE TENER PROBLEMAS MECÁNICOS CON EL AUTO?

Llamar a nuestro número de atención telefónica para reportar la falla, dependiendo de la situación se le enviara un servicio de asistencia vial o de ser necesario un vehículo de reemplazo.

Importante: De acuerdo a las clausulas del contrato de arrendamiento, el cliente no esta autorizado para efectuar reparaciones de ningún tipo en el automóvil. La empresa no reembolsara por reparaciones no autorizadas.

Atención Telefónica +52 (33) 4160.0888

Emergencias 24H +52 (33) 1237.3912 (En este número no se atienden reservaciones o consultas generales)

¿QUÉ DEBO HACER EN CASO DE TENER UN ACCIDENTE?

Para Veico, lo más importante es su seguridad. En caso de que requiera servicios de emergencia, llame al 911. Es importante que usted notifique a la empresa lo más pronto posible y no después de dos horas como máximo. Nuestro personal del centro de atención telefónica lo ayudará a contactar a un ajustador de seguros.

Para que el seguro del vehículo sea válido, es necesario que la empresa haya sido notificada según lo mencionado anteriormente y que exista un reporte de siniestro emitido por la compañía aseguradora. Si el cliente no notifica a la empresa o no espera en el lugar a la llegada del ajustador, asumirá la responsabilidad del 100% de los daños causados al auto de renta, así como de los ocasionados a terceros.

Además de entregar el reporte de siniestro emitido por parte del ajustador de la compañía de seguros, usted deberá llenar un reporte de accidente de Veico Car Rental.

Atención Telefónica +52 (33) 4160.0888

Emergencias 24H +52 (33) 1237.3912 (En este número no se atienden reservaciones o consultas generales)

¿OFRECEN ASISTENCIA EN EL CAMINO?

Si, Veico ofrece asistencia en el camino sin costo por fallas mecánicas en el vehículo únicamente. Si desea contar con una nivel de asistencia mayor, puede contratar nuestro Asistencia en el Camino Premium (RSA) para ser asistido en caso de ponchadura de llantas, recibir un duplicado de llaves, recarga de baterías o recarga de gasolina por desabasto.

Ver Costo de Servicios Opcionales.

¿QUÉ HACER SI OLVIDÉ OBJETOS EN EL AUTO?

Por favor póngase en contacto con la oficina donde rentó el auto, en Veico haremos nuestro mayor esfuerzo por que recupere sus pertenencias. En caso de ser necesario un envío por mensajería, este correrá por cuenta del cliente.

Ver Oficinas Veico

¿PUEDO TRANSPORTAR A MI MASCOTA EN EL AUTO?

Por supuesto, queremos que se sienta como si estuviera conduciendo su propio coche, por lo que su mascota es bienvenida. Solo recuerde que en caso de que su mascota cause manchas, suciedad u olores desagradables, se aplicarán tarifas por limpieza a fondo, limpieza de tapicería y/o desodorización.

Ver Costo por Limpieza