Todo Incluido. Sin Cargos Ocultos

Foire aux questions

Qu’est-ce qui est inclus dans mon tarif?

Nos tarifs incluent le kilométrage illimité, les taxes et l’assurance dont vous avez besoin pour conduire en toute sécurité et en toute tranquillité:

  • Assurance dommages à des tiers.
  • Protection contre les collisions et le vol (franchise de 10% appliquée).
  • Frais médicaux pour les passagers.
  • Conducteur supplémentaire sans frais
  • Assistance juridique en cas d’accident.

Veico garantit que le prix que vous voyez publié sur notre site est celui que vous paierez, sans frais cachés ni mauvaises surprises.

Avez-vous besoin d’une plus grande protection? Il existe des clients qui, par les politiques des entreprises pour lesquelles ils travaillent ou simplement pour bénéficier d’une protection encore plus grande, souhaitent engager des protections facultatives qui réduisent leurs risques. Voir Protections optionnelles

Pour plus de détails et les conditions applicables, consultez nos termes et conditions.

Qu’est-ce qui n’est pas inclus dans mon tarif ?

Fondamentalement, votre tarif comprend tout ce dont vous avez besoin pour conduite la voiture. Nous ne conditionnerons donc pas la livraison de la voiture pour acquérir un produit ou une protection supplémentaire. Cependant, nous proposons une série de services et de protections supplémentaires, entièrement optionnels, conçus pour rendre votre voyage plus confortable.

Quel est l’âge minimum pour louer un véhicule?

L’âge minimum pour louer est de 21 ans. Il y a une charge pour jeune conducteur qui s’applique à tous les clients entre 21 et 25 ans.

Quels sont les prérequis pour louer un véhicule?

  • Permis de conduire valide original. (en aucun cas des copies ne seront acceptées).
  • pasaporte con fotografía, vigente, del país de origen.
  • Carte de crédit avec un âge minimum d’un an et solde suffisant pour le dépôt en garantie.
  • L’âge minimum pour louer une voiture est de 21 ans. Des frais supplémentaires de $MXN165 par jour s’appliquent aux clients de moins de 25 ans.

Quelles cartes de crédit sont acceptées ?

Visa, Mastercard y American Express.

Quel montant sera retenu sur ma carte de crédit comme dépôt de garantie ?

Le montant à retenir dépend de la voiture louée et varie entre MXN$8,000 et MXN$16,000. Pour plus de détails, consultez notre politique de dépôt de garantie.

Voir notre politique de dépôt de garantie

Est-ce possible de louer un véhicule sans carte de crédit?

Non. Avoir une carte de crédit est une condition essentielle pour louer une voiture.

Est-ce possible de réserver un modèle de véhicule spécifique?

Chez Veico, nous ne garantissons pas un modèle de voiture spécifique. Toutefois, si vous indiquez le modèle de votre préférence au moment de votre réservation, nous ferons de notre mieux pour vous attribuer le modèle souhaité.

Comment annuler une reservation?

Veuillez annuler votre réservation par le même moyen dans lequel il a été créé, avec un minimum de préavis de 24 heures; S’il y a un prépaiement, le remboursement du montant payé sera complet. Si vous n’annulez pas votre réservation ou si vous ne la faites pas avec un délai inférieur à 24 heures, la carte de crédit utilisée sera facturée l’équivalent d’un jour de loyer du tarif confirmé, taxes en sus.

Est-ce que je peux récupérer le véhicule a une agence et le retourner à une autre ?

Oui, facturer le retour dans une autre agence. Le coût est de MXN$19.00 par kilomètre de distance entre les agences si demandé au moment de la signature du contrat ou de MXN$28.50 par kilomètre de distance entre les agences, sur demande à tout moment après la signature du contrat.

Est-ce possible de louer un véhicule par heure ?

Non, le loyer minimum est pour une période de 24 heures, s’il dépasse cette période, un jour supplémentaire sera facturé.

Existe-t-il un rang de tolérance pour retourner le véhicule ?

Pour pouvoir rencontrer d’autres clients qui ont réservé une voiture, nous vous demandons de retourner votre voiture au plus tard à la même heure où vous l’avez prise. La période maximale de tolérance sans frais supplémentaires est de 30 minutes, après cette période sera facturé MXN$180 pour chaque heure de retard considérée à partir du délai de livraison initial et jusqu’à un maximum de 3 heures. Après cette période, une journée de loyer supplémentaire sera facturée.

Que se passe-t-il si je ne retourne pas le véhicule à la date exstipulée dans le contrat?

Vous devez informer notre service d’assistance téléphonique de votre intention de prolonger le contrat, nous vous informerons si la voiture est disponible pour une prolongation. Si nous ne pouvons pas prolonger votre loyer et que la voiture n’est pas restituée, les pénalités correspondantes seront appliquées conformément au contrat de location.

Atención Telefónica +52 (33) 3331.4667

Que faire en cas de problèmes avec le véhicule?

Appelez notre service téléphonique pour signaler la panne, en fonction de la situation sera envoyé un service d’assistance routière ou si nécessaire un véhicule de remplacement.

Importante: De acuerdo a las clausulas del contrato de arrendamiento, el cliente no esta autorizado para efectuar reparaciones de ningún tipo en el automóvil. La empresa no reembolsara por reparaciones no autorizadas.

Attention Telephonique +52 (33) 3331.4667

Que faire en cas d’accident ?

Appelez notre numéro de téléphone pour signaler l’accident. Appelez également les autorités correspondantes si nécessaire.

Attention Telephonique +52 (33) 3331.4667 +52 (33) 3331.4667
Urgences +521 (33) 1237.3912

Offrez-vous une assistance sur la route ?

Oui, nous avons le service d’assistance. Ce service est facultatif et peut être acheté à bas prix lors de la prise en charge de la voiture.

Comment puis-je avoir une copie du contrat de location?

Veuillez contacter l’agence où vous louez la voiture pour recevoir une copie de votre contrat.

Voir Nos Agences

Que faire en cas d’oubli d’objets dans le véhicule ?

Veuillez contacter le bureau où vous avez loué la voiture, chez Veico nous ferons de notre mieux pour récupérer vos biens. Si un envoi par courrier est nécessaire, il sera payé par le client.

Voir Nos Agences

Puis-je transporter à mon animal de compagnie dans le véhicule?

Bien sûr, nous voulons que vous sentiez que vous conduisez votre propre voiture. C’est pourquoi votre animal de compagnie est le bienvenu dans nos voitures. Rappelez-vous qu’en cas de taches, de saleté et de mauvaises odeurs causées par votre animal, un service de nettoyage en profondeur, le lavage des vêtements et / ou la désodorisation de la voiture seront facturés.